Глоссарий

Термины, которые встречаются в кабинете, в договоре и в этой документации.

Основные понятия#

Заведение (точка) — единица подписки и изоляции данных. Каждое заведение имеет собственные настройки программы, собственных гостей и собственный кабинет. Данные одного заведения недоступны другому.

Гость — человек в системе, опознаваемый по подтверждённому номеру телефона. У гостя один профиль на все заведения платформы.

Карта — членство гостя в программе конкретного заведения. Гость может иметь карты нескольких заведений; профиль при этом один.

Кошелёк — место, где лежит бонусный баланс гостя. У обычного заведения кошелёк свой. Если владелец объединил несколько своих заведений в коалицию, у гостя один общий кошелёк на все точки этого владельца.

Коалиция — объединение нескольких заведений одного владельца с общим кошельком гостя, единым курсом бонусов и общей лестницей уровней. Объединение заведений разных владельцев не предусмотрено.

Бонусы#

Бонусный балл — единица скидочной программы заведения и его обязательство перед гостем. Не является денежным средством: вывод в деньги, переводы между гостями и продажа баллов не предусмотрены.

Начисление — добавление бонусов после закрытия чека. Происходит автоматически, кассир ничего не вводит.

Списание — гость закрывает часть чека накопленными бонусами. Касса ставит его сама, скидкой в чеке, на разрешённый гостю максимум; кассир при желании уменьшает или снимает её.

Партия (лот) — порция начисленных бонусов со своим сроком годности. Списание расходует партии по очереди — сначала самые старые. Благодаря этому сгорание считается точно, а не «в среднем по балансу».

Сгорание — списание бонусов, срок жизни которых истёк. Гость получает предупреждение заранее.

Сторно (возврат) — отмена операции при возврате чека: начисленные бонусы снимаются, списанные возвращаются.

Курс бонусов — сколько рублей стоит один бонус при списании.

База начисления — сумма, от которой считается начисление: то, что гость оплатил деньгами, после всех скидок и за вычетом исключённых позиций.

Максимальная доля списания — какую часть чека разрешено закрыть бонусами. По умолчанию 30%; задаётся у точки, у ступени уровня и лично у гостя (побеждает самое «частное»).

Исключённые позиции — позиции меню, на которые бонусы не начисляются и не тратятся (обычно алкоголь и табак). Выбираются из справочника вашей iiko: цехом, группой меню, категорией iiko или отдельным блюдом.

Скидка — уменьшение суммы чека: гость платит меньше, заведение недополучает эти деньги. В программе её дают ровно два инструмента — личные условия гостя и купон. Уровень скидку не даёт.

Личные условия гостя — персональные проценты для одного человека (скидка на всё меню, адресная скидка на выбранные позиции, свой процент начисления, свой лимит списания). Заданное значение заменяет то, что даёт уровень, и ничем не домножается.

Справочник меню — копия вашей номенклатуры iiko, которую касса выгружает в SLP. Нужен, чтобы правила («не начислять на алкоголь», «штамп за кальян», «кофе в подарок») ссылались на реальные позиции меню, а не на вписанный текст.

Уровень — ступень гостя в программе (например, Серебряный, Золотой). Задаёт два процента, и оба про бонусы: сколько процентов чека вернётся баллами и какую долю чека можно закрыть баллами. Скидку на чек уровень не даёт.

Обязательства (liability) — сколько всего бонусов заведение должно гостям в денежном выражении. Ключевой показатель отчётов: показывает реальную стоимость программы.

Промо-начисление — ручное или автоматическое начисление вне чека: приветственный бонус, подарок на день рождения, компенсация за неудачный визит.

Купон — разовое право на скидку или подарок, которое гасится на кассе.

Гости и маркетинг#

Сегмент — группа гостей, отобранная по условиям (число визитов, средний чек, давность посещения и т. п.). Состав обновляется сам.

RFM — автоматическая разбивка базы на группы по давности визита, частоте и сумме трат: Чемпионы, Лояльные, Под угрозой, Спящие, Новички, Потеряны.

Гость 360 — карточка гостя: визиты, средний чек, предпочтения, уровень, все движения бонусов и то, кто его привёл.

Цепочка (сценарий) — последовательность автоматических действий: не пришёл 30 дней → напоминание, ещё 14 → бонус, вернулся → цепочка сброшена.

Атрибуция официанта — отметка о том, что гость пришёл по именному QR-коду конкретного сотрудника. Сохраняется за картой.

Согласие на обработку данных — обязательное условие участия в программе.

Согласие на рекламу — отдельное и добровольное. Отказ не лишает карты и бонусов.

Тихие часы — интервал, в который рекламные сообщения не отправляются (с 22:00 до 10:00 по времени заведения).

Чёрный список — гости, которым заведение отказывает в участии в программе.

Касса и оборудование#

Плагин — наша программа внутри iikoFront на главных кассах. Опознаёт гостя, списывает его бонусы, применяет личную скидку и купоны, отправляет закрытые чеки на платформу. Обновляется самостоятельно.

Главная касса — терминал, на котором проводится оплата. Плагин ставится только на такие терминалы.

Терминал — зарегистрированная касса с плагином. Платформа следит за тем, когда касса последний раз выходила на связь.

Безопасный режим (fail-safe) — состояние, в котором лояльность недоступна (нет связи или приостановлена лицензия), но чек закрывается как обычно. Касса не блокируется никогда.

Офлайн-очередь — чеки, закрытые без связи с платформой. Хранятся в плагине и досылаются после восстановления связи; начисления догоняют гостя позже.

Сверка — суточное сопоставление чеков на кассе и операций на платформе.

Каналы привлечения#

Wi-Fi-портал (captive-портал) — экран, который открывается при подключении к сети заведения: гость подтверждает номер телефона, получает интернет и — отдельно и по желанию — заводит карту.

Walled garden — список адресов, доступных гостю до прохождения портала. Настраивается на оборудовании заведения.

Именной QR официанта — персональный код сотрудника: гость, установивший приложение по нему, навсегда закрепляется за этим сотрудником.

Витрина заведения — карточка в приложении гостя: фотографии, описание, акции, правила, меню. Редактируется заведением самостоятельно.

Брони#

Борд броней — рабочий экран хостес на планшете: тайм-лайн и план зала, обновляется у всех сотрудников одновременно.

Конструктор зала — редактор плана: столы, зоны, вместимость, сцепки столов.

Сцепка — объединение нескольких столов под одну большую компанию.

Лист ожидания — очередь гостей, когда свободных столов нет.

Неявка (no-show) — гость не пришёл по брони. Фиксируется отдельно от завершённой брони и учитывается в истории гостя.

Операционный день — сутки заведения, а не календарные. Если заведение работает до 6 утра, чек в 2 часа ночи относится к предыдущему дню.

Подписка и доступ#

Лицензия — подтверждение права заведения работать на платформе, с указанием срока действия. Продление подписки — выпуск новой лицензии.

Пробный период — лицензия, выдаваемая при подключении, чтобы заведение успело настроиться до первой оплаты.

Режим контроля — строгий (после истечения срока доступ приостанавливается) или мягкий (работа продолжается с пометкой о просрочке).

Роль — набор прав сотрудника кабинета: Владелец, Управляющий, Администратор, Маркетолог, Хостес.

Журнал действий — неизменяемая запись всех ручных операций с бонусами и настройками: кто, когда, что и почему.

Simple Manage — наша система управления заведением: персонал, смены, зарплата, задачи, закупки. SLP доступен клиентам Simple Manage и связывается с ним: сотрудники заводятся один раз, атрибуция официанта и отзывы попадают во внутренний контур заведения.