Работа кассира: опознать гостя и закрыть чек

Инструкция для кассира. Всё делается на обычном экране заказа iikoFront — отдельной «программы лояльности» открывать не нужно.

Короткая версия: опознать гостя до оплаты и закрыть чек. Скидку и списание касса поставит сама.

Шаг 1. Узнать гостя#

Гостя нужно опознать до оплаты, при открытом заказе. Порядок с позициями не важен: можно сперва опознать, потом пробить — суммы пересчитаются.

Скан QR из приложения гостя#

Гость открывает приложение Simple Pass и показывает QR. Кассир сканирует его обычным сканером штрихкодов на экране заказа.

QR динамический — он меняется каждые ~45 секунд, скриншот чужого кода не сработает;
плагин сам отличает QR лояльности от товарного штрихкода: обычный товар добавится в заказ, как всегда.

Кнопка «SLP Лояльность»#

Если гость без телефона под рукой, нажмите «SLP Лояльность» на экране заказа. Откроется поиск:

введите последние цифры номера (обычно достаточно четырёх) или фамилию — и «Найти»;
минимум три символа: цифры ищутся по хвосту номера, буквы — по началу имени или фамилии;
если нашлось несколько человек, выберите нужного из списка: там видно имя, номер и уровень;
пустой ввод открывает прежнее окно с вкладками «Телефон» (номер целиком), «QR из приложения» и «Карта» (прокатка пластиковой карты).

Если заказ не открыт, плагин попросит сначала открыть заказ.

Шаг 2. Что кассир видит на экране#

После опознания появляется всплывающее окно с балансом, уровнем, лимитом списания и уже применённым списанием. Разбор каждой строки — на странице «Меню плагина на кассе».

Одновременно происходит:

гость появляется строкой в заказе — по ней видно, что чек «с картой»;
если гостю выданы личные условия, в чек добавляется его скидка;
в чек добавляется списание бонусов — на максимум, который разрешён по этому чеку.

Если после этого опознать другого гостя — прежняя скидка и списание снимаются, ставятся новые. Скидки двух гостей не складываются.

Шаг 3. Бонусы списываются сами#

Отдельного действия «списать бонусы» нет и нажимать ничего не нужно.

Что нужно знать:

гость хочет потратить меньше или не тратить вовсе — измените или удалите скидку списания в чеке обычным способом. После этого касса своё число не навязывает;
больше лимита списать нельзя — касса вернёт сумму к максимуму и напишет об этом в углу экрана;
сколько можно списать, видно в окне опознания строкой «Бонусами можно закрыть до N% чека». Это ответ на вопрос гостя;
пока чек открыт, баланс гостя не тронут — баллы спишутся при закрытии чека.

Шаг 4. Купоны, если они есть#

Купон гасится так: нажмите «SLP Лояльность» ещё раз (гость уже на чеке) → «Купоны гостя» → выберите купон из списка.

Купон с активацией гость активирует в приложении сам, сидя за столом. Если он этого не сделал, касса откажет по этому купону — попросите активировать и повторите.

Шаг 5. Закрыть чек#

Больше ничего делать не нужно. При закрытии чека плагин сам отправляет чек в облако: списание сводится, баллы начисляются, гость получает пуш.

Начисление считается от суммы, оплаченной деньгами: бонусная часть в базу начисления не входит (за бонусы бонусы не начисляются).

Привязка гостя заканчивается вместе с чеком — в следующий чек этого стола она не переходит.

Возврат и отмена#

Возврат или сторно чека — оформляется штатно. Плагин сам откатывает начисление, возвращает списанные баллы и возвращает погашенный в этом чеке купон.
Откат уходит в облако через очередь, поэтому он доедет и в том случае, если в момент возврата интернета не было.

Если что-то пошло не так#

Любое сообщение вида «Лояльность временно недоступна» означает: чек можно закрывать обычным способом. Скидка и списание в этот момент недоступны, но начисление гость получит позже автоматически. См. «Работа без интернета».

Отдельно: если касса пишет «Скидка N% НЕ применена: на кассе не настроен тип скидки» — гостю обещана личная скидка, а провести её нечем. Кассир это не чинит, но и молчать нельзя: сообщите администратору, он настроит раздел «Касса» в кабинете.

Полный список окон и сообщений — «Меню плагина на кассе». Что делать при повторяющихся сбоях — «Частые проблемы».