Перенос базы с прежней лояльности

Что это#

Раздел Перенос базы. Забирает вашу накопленную базу из системы лояльности, с которой вы уходите: телефоны, баллы, уровни, траты, визиты.

Главное, что нужно понять до загрузки файла:

Важно

Гости из старой программы не появляются в кабинете сразу. Они лежат отдельно и «оживают» по одному — когда человек сам войдёт в приложение и даст согласие на обработку данных. До этого его в системе нет. Так требует закон: согласие он давал не вам, а прежней программе.

Из этого следует всё остальное:

• Мы храним только зашифрованный отпечаток номера. Позвонить или написать по перенесённой базе нельзя — ни вам, ни нам. Можно только узнать гостя, когда он придёт сам. Поэтому в списках раздела телефонов нет.
• Перенесённые гости не считаются оборотом точки и не раздувают статистику: аналитика отделяет их от заработанного вами.
• Рассылать по этой базе нечего и некуда — это не список контактов.

Файл#

CSV или XLSX. Колонки сопоставляются вручную после загрузки, называться в файле они могут как угодно.

Шаблон файла скачивается прямо из раздела.

Как проходит перенос#

1. Загрузка черновиком. Строки уже в системе, но гостям не показываются. Раздел показывает, как легли первые строки, — здесь ловятся перепутанные колонки.
2. Сопоставление уровней. Ваши ступени и уровни из файла связываются вручную: «Silver» → «Серебряный».
3. Разбор конфликтов (если есть) — см. ниже.
4. Проведение партии. С этого момента гости увидят предложение при выпуске карты.

Отменить партию можно — но только в той части, которую ещё никто не забрал. У гостя, уже забравшего баллы, отнять их назад нельзя, и раздел об этом честно предупреждает.

Уровень переносится тратами, а не подарком#

Гостю не выдаётся «золотой статус» отдельной кнопкой. Переносятся траты, и гость встаёт на ту ступень, которую они дают, — продолжая копить с того места, где остановился. Дальше уровень живёт по обычным правилам вашей программы: см. Уровни гостей.

Конфликты: гость уже у вас#

Отдельный случай — человек, который уже есть в вашей программе SLP и при этом нашёлся в старой базе. Тут решать вам, и решений два, независимых друг от друга:

По баллам:

• не переносить — оставить как есть;
• прибавить к текущим;
• сделать как в файле — поставить ровно ту цифру.

По тратам:

• не переносить;
• прибавить к накопленному;
• дополнить до суммы из файла — если у гостя уже больше, ничего не меняется.

Решения проставляются построчно или всем оставшимся сразу. Разбор не отменяется — баллы уходят гостям сразу.

Почему два вопроса, а не один: баллы — это долг заведения перед гостем, а траты — метрика уровня, и у действующего гостя она уже не пустая. Смешивать их одним решением нельзя.

Приветственный бонус или старые баллы#

Гость, который переносится и одновременно впервые заводит карту, выбирает сам: забрать перенесённые баллы или взять приветственный бонус. Оба сразу не даются — иначе перенос становится способом получить двойную выдачу.

История переносов#

Все партии видны списком: когда, кем, сколько строк, в каком состоянии (черновик / проведена / отменена), сколько гостей уже забрали своё.

Типичные ошибки#

• «Загрузили, а гостей в кабинете нет». Так и задумано — они появляются по одному, когда придут сами.
• Гости показаны «Без имени». В файле не были сопоставлены колонки с именем и фамилией — при следующей партии сопоставьте их.
• Ждут, что по базе можно сделать рассылку. Нельзя: номера хранятся только отпечатком.
• Партия загружена, но не проведена. Черновик гостям не показывается — проведите партию.
• Хотят отменить проведённую партию целиком. Отменится только незабранное.
• Перенесённые обороты «портят» статистику. Не портят — они в неё не входят.