Гости: список, карточка и чёрный список
Список гостей#
Раздел Гости — таблица всех гостей вашей точки. Видят все роли, кроме «Хостес» вне борда; править карточку могут Владелец, Управляющий и Администратор.
Что в таблице#
| Колонка | Что это |
|---|---|
| Гость | ФИО (если заполнено) и короткий идентификатор |
| Уровень | Текущая ступень лестницы уровней |
| Визитов | Всего визитов в эту точку |
| Ср. чек | Средний чек |
| Баланс | Текущий баланс бонусов |
| Визит | Сколько дней прошло с последнего визита |
Сортировка: По визиту (свежие сверху), По тратам, По визитам. Список постраничный, по 50 строк.
Строки — поведенческий срез точки, тот же, который видит конструктор сегментов. Все окна (визиты, траты, «дней без визита») считаются в операционном дне точки, а не в календарных сутках — ночь после полуночи относится ко дню открытия.
Карточка гостя#
Клик по строке открывает карточку.
Шапка#
Имя, короткий идентификатор, уровень, статус карты, телефон, источник привлечения и дата регистрации. Если гость в чёрном списке — соответствующая пометка.
Ключевые показатели#
Визитов, суммарные траты, средний чек, баланс бонусов.
Активность за периоды#
Визиты за 90 дней, траты за 365 дней, дата последнего визита, дней без визита.
Признаки и согласия#
Статус карты, уровень, согласие на рассылки, наличие push-токена, пол, дата рождения.
Важно: реклама уходит только при согласии гостя — это инвариант программы, обойти его из кабинета нельзя. Согласие даёт сам гость в приложении, из кабинета оно не переключается.
Движения баллов#
Лента операций кошелька: начисление, списание, сгорание, коррекция, сторно, промо — с суммой и датой. Это первоисточник: баланс в шапке — только витрина, а лента показывает, из чего он сложился. Если баланс кажется странным, разбираться нужно здесь.
Купоны гостя#
Внизу карточки — купоны гостя. Выдача купона доступна ролям с правом на купоны (Владелец, Маркетолог).
Личные условия гостя#
Блок «Личные условия гостя» в карточке (право у Владельца и Управляющего) — это правка программы лояльности для одного человека. Четыре независимых переключателя:
| Условие | Что делает |
|---|---|
| Личная скидка на чек | Процент скидки на всё меню. Гость платит меньше, заведение недополучает эти деньги |
| Скидка на выбранные позиции | Процент на отмеченный из меню набор («5 % на кальяны»). На этих позициях он заменяет общий процент — может быть и выше, и ниже, и нулевым |
| Личное начисление | Свой процент возврата бонусами |
| Личный лимит списания | Какую долю чека этот гость может закрыть бонусами |
Правила, которые важно понимать:
- заданное значение заменяет то, что даёт уровень, и ничем не домножается — в том числе бустом общей цели зала. Гость получает ровно то, что вы написали;
- поля независимы: можно выдать личную скидку, а бонусы начислять по уровню;
- выключенный переключатель = «как у всех»;
- личная скидка и купон — единственные настоящие скидки в системе. Уровень скидку не даёт.
Важно
Личная скидка кладётся в чек типом скидки iikoOffice. Если он не настроен, кабинет покажет предупреждение прямо в этом блоке, а касса проведёт чек без обещанной скидки и скажет об этом кассиру. Настраивается в разделе «Касса».
Выдача уровня вручную#
Блок «Выдать уровень» (право у Владельца, Управляющего и Администратора — это сосед ручного начисления) поднимает гостя на выбранную ступень.
Выданный уровень работает полом: гость не опустится ниже него, но поднимется выше, если дорастёт по тратам. Иначе ближайший фоновый пересчёт вернул бы его туда, куда ставит метрика, и подарок молча исчез бы.
Ручное начисление баллов#
Блок «Начислить баллы» — промо-начисление вне чека: компенсация, подарок, извинение. Право есть и у Администратора: это операционная работа, но она под аудитом.
- обязательны причина и комментарий;
- операция попадает в журнал действий и в ленту «Движения баллов» гостя;
- ручного списания нет намеренно: расход гасит касса. Если нужно снять баллы — это корректировка через поддержку.
Ручное редактирование данных гостя#
Кнопка «Изменить данные» / «Заполнить данные» (роли Владелец, Управляющий и Администратор) открывает форму: фамилия, имя, пол, дата рождения.
Что нельзя изменить:
- Телефон — подтверждён гостем при входе, не редактируется;
- Согласия на рассылки и push — состояние аккаунта гостя.
Любая правка попадает в журнал действий.
Чёрный список#
Отдельный раздел Чёрный список. Права: Владелец, Управляющий и Администратор.
Бан выставляется по телефону и действует в пределах вашей точки — на соседние заведения не распространяется.
Как добавить#
- Введите телефон (номер нормализуется системой автоматически).
- Укажите причину.
- Укажите комментарий — он обязателен, потому что операция журналируется.
- Нажмите добавление.
Снятие бана тоже требует комментария — система спросит его во всплывающем окне.
Типичные ошибки#
- «Гость не найден в этой точке». Гость есть в платформе, но в вашей точке визитов не было. Карточка показывает срез по точке.
- Баланс в списке не сходится с ожиданиями. Смотрите ленту «Движения баллов» в карточке — там видно сгорания и корректировки.
- Попытка «включить гостю рассылку» из кабинета. Не предусмотрено намеренно: согласие даёт только сам гость.
- Бан по «неправильному» номеру. Номер нормализуется, но опечатка в цифрах даст бан не тому человеку. Проверяйте номер перед добавлением.
- Пустой комментарий при бане. Операция не пройдёт — комментарий обязателен.
Корректировки и сторно#
Промо-начисление и выдача уровня делаются прямо в карточке (см. выше). Корректировка баланса «в минус» и ручное сторно чека остаются операциями поддержки: их редко нужно делать и почти всегда — при разборе конкретного инцидента. Каждая такая операция тоже попадает в журнал действий.