Wi-Fi портал

Что это#

Гостевой Wi-Fi с авторизацией по телефону.

Как это выглядит для гостя:

Гость подключается к сети заведения, открывается страница портала.
Он вводит телефон и подтверждает его входящим звонком: портал показывает номер, гость звонит на него со своего телефона, трубку никто не берёт — совпал номер звонящего, номер подтверждён. Это не SMS: гостю ничего не приходит и ничего не стоит.
Интернет выдаётся сразу — требование по идентификации пользователей выполнено.
На последнем экране портал показывает кнопку «Завести карту» и QR установки приложения. Нажмёт — получит карту и велком-бонус; не нажмёт — просто пользуется интернетом.

Wi-Fi не заводит карту#

Подключение к Wi-Fi — это идентификация пользователя сети по закону, а не вступление в программу. Поэтому вход в сеть карту заведения не заводит, и вошедшие не попадают в список клиентов.

Раньше было наоборот: карта выпускалась каждому, кто подключился к сети. Выглядело это выгодно, а на деле база наполнялась людьми, которые ничего не заводили и ни разу не платили: средний чек, проникновение программы и отчёт «откуда пришли карты» считались по ним наравне с настоящими гостями и врали.

Карта появляется четырьмя способами, и все они — осознанное действие гостя:

кнопкой на последнем экране портала;
по именной ссылке или QR сотрудника (раздел «Источники привлечения») — тут гость сам сканирует код ради карты, поэтому она заводится сразу, вместе с подтверждением номера;
в приложении Simple Pass;
у стойки по QR сотрудника.

Важное следствие для кассы: гостя, который только сидел в вашем Wi-Fi, касса по телефону не найдёт — карты у него нет. Завести её у стойки можно именным QR сотрудника.

Раздел «Гости Wi-Fi»#

Кто подключался к сети — видно в разделе Аналитика → Гости Wi-Fi: имя и телефон, когда пришёл впервые, когда был последний раз, сколько дней заходил, как подтвердил номер и есть ли у него карта. Есть выгрузка в CSV и фильтр «только без карты».

«Дней с заходом» — это операционные дни, а не число подключений: телефон переподключается к сети сам по несколько раз за вечер, и подключения мерили бы качество связи, а не постоянство гостя.

Колонка «карта» отвечает на главный вопрос: сколько людей из вашей сети дошли до программы. Эту же конверсию показывает блок «Wi-Fi: захват гостей» на дашборде.

Гость из этого раздела не участвует в сегментах, рассылках, RFM и среднем чеке — он не клиент программы. Как только он заводит карту, он появляется в «Гостях» обычным порядком.

Раздел в кабинете#

Раздел Wi-Fi портал. Правит только Владелец.

Велком-тизер на финальном экране — короткая строка-обещание под QR-кодом установки приложения, до 80 символов. Например, «+300 бонусов за установку». Пусто — чип с тизером не показывается.

Брендинг портала (название заведения) подтягивается из карточки точки автоматически, отдельно его задавать не нужно.

Реквизиты для роутера#

Там же, в разделе, выпускаются реквизиты подключения оборудования: имя точки и два секрета. Схема простая — гость подтверждает номер у нас, мы выдаём роутеру одноразовый пропуск, роутер проверяет его на нашем сервере RADIUS.

Выберите тип оборудования — инструкция и набор реквизитов подстроятся под него. Поддержаны Keenetic и OpenWrt и MikroTik; другое железо настройкой не заводится, нужен отдельный адаптер на нашей стороне.
Нажмите «Выпустить реквизиты» (только владелец). Передавать что-либо «из рук в руки» не нужно — реквизиты живут в кабинете, там же их можно перевыпустить.
Отдельно в разделе перечислен walled garden — адреса, которые роутер обязан пропускать без авторизации. Без них гость не увидит страницу входа, а роутер не дойдёт до нашего RADIUS: Wi-Fi не заработает вообще.

У MikroTik порядок отличается принципиально: он сам гостя на наш портал не отправляет, поэтому сначала загружается файл страницы хотспота, потом выполняются команды, и только потом вписываются реквизиты. Инструкция в разделе показывает это по шагам.

Как настроить#

Откройте Wi-Fi портал.
Впишите текст тизера.
Нажмите «Сохранить».
Подкрепите обещание реальной механикой — welcome-цепочкой в разделе автоматизаций или ручным начислением.

Портал только показывает текст: сам по себе он бонусы не начисляет. Если механики нет, гость получает пустое обещание.

На что влияет#

Тизер виден на последнем экране портала — рядом с кнопкой «Завести карту».
Изменение настроек портала попадает в журнал действий.

Техническая часть#

Роутер настраивает ваш сисадмин или подрядчик по инструкции из раздела «Wi-Fi портал»: включает captive portal, вписывает адрес страницы авторизации, наш сервер RADIUS и два секрета, открывает walled garden. Ничего дополнительно согласовывать с нами не нужно — все реквизиты выпускаются в кабинете.

Если гостей «не пускает», начинать разбор нужно с walled garden и с имени точки: сервер RADIUS узнаёт заведение именно по нему (у MikroTik это имя самого роутера в System → Identity).

Типичные ошибки#

Тизер обещает бонусы, а бонусов нет. Самая частая. Заведите welcome-механику до того, как включите обещание.
Слишком длинный текст. Поле обрезается на 80 символах — формулируйте коротко.
«Настройки портала меняет только владелец точки». Вы под другой ролью.
Ожидание, что портал сам соберёт базу телефонов для рассылок. Телефон, подтверждённый ради интернета, не даёт права на рекламу — для рассылок нужно отдельное согласие, которое гость даёт при вступлении в клуб.
«Гостей стало меньше». Это не потеря: в списке клиентов остались только те, у кого есть карта. Все, кто просто сидел в сети, живут в разделе «Гости Wi-Fi» и никуда не делись.
Ожидание, что все из сети сами нажмут кнопку. Не нажмут: телефон часто закрывает окно портала сам, как только появляется интернет. Надёжный способ завести карту — именной QR сотрудника у стойки.