Уровни и статусы гостя
Что такое уровень#
Уровень (статус) — это ступень лестницы, на которой находится гость. Каждая ступень задаёт два процента, и оба про бонусы:
- оплата бонусами — какую долю чека гость может закрыть уже накопленными баллами;
- начисление — сколько процентов чека вернётся ему баллами.
Лестницу вы задаёте сами: сколько ступеней, как называются, какой порог входа и какие два процента на каждой.
Важно
Уровень не даёт скидку на чек. Настоящая скидка (гость платит меньше, заведение недополучает эти деньги) выдаётся только двумя способами: лично гостю в его карточке и купоном. Уровень управляет бонусами: заведение получает полную сумму чека, а гость расплачивается тем, что ему начислили раньше.
Оба процента указываются целиком, а не надбавкой к базовой ставке: поставили на «Золоте» 7% начисления — гость получает 7%.
Как гость поднимается#
Вы выбираете метрику — по чему считается продвижение:
| Метрика | Что считает | Понижение уровня |
|---|---|---|
| Траты за период (по умолчанию) | сумма трат за скользящее окно, по умолчанию 12 месяцев | да, естественное |
| Траты за всё время | накопленная сумма трат без ограничения по времени | нет |
| Визиты за период | число визитов за скользящее окно | да, естественное |
Гость получает старшую ступень, порог которой он преодолел. Первая ступень лестницы всегда с порогом 0 — это уровень «по умолчанию» для новичка.
Скользящее окно и понижение#
При метрике «за период» окно скользит: старые траты постепенно выпадают из расчёта. Гость, который перестал ходить, со временем опускается — это заложено специально и включено по умолчанию для скользящих метрик.
При метрике «за всё время» понижения не бывает: достигнутый уровень остаётся с гостем навсегда.
Когда пересчитывается#
Уровень пересчитывается автоматически: после активности гостя и регулярно фоновой процедурой. Не нужно ничего запускать вручную.
При повышении уровня генерируется событие — на него можно повесить поздравительный автопуш «вы достигли уровня Золото».
Как настроить лестницу#
Метрика, окно и все ступени редактируются одной формой в кабинете и сохраняются вместе.
Правила и ограничения:
- у каждой ступени должно быть уникальное название;
- пороги ступеней не должны совпадать — иначе порядок ступеней неоднозначен;
- оплата бонусами — от 0 до 100%; пустое поле = «лимит как у заведения», 0 = «бонусами на этой ступени платить нельзя»;
- начисление — от 0 до 100%; пустое поле или 0 = «начисление по базовой ставке точки»;
- окно для скользящих метрик — от 1 до 120 месяцев.
Порог задаётся в рублях для метрик по тратам и в штуках визитов — для метрики по визитам.
Сохранение заменяет весь набор ступеней целиком. Ступень, которую вы убрали из формы, удаляется. Если на ней в этот момент есть гости, система откажет в удалении — сначала фоновый пересчёт должен перевести их на другие ступени.
Ручная выдача уровня#
Уровень можно выдать гостю руками: карточка гостя → «Выдать уровень» (право есть у владельца, управляющего и администратора).
Выданный уровень работает полом, а не присвоением: гость не опустится ниже него, что бы ни говорила метрика, но если по тратам он дорастёт до более высокой ступени — поднимется. Так сделано намеренно: если бы выданный уровень просто записывался как текущий, ближайший фоновый пересчёт вернул бы гостя туда, куда его ставят траты, и подарок молча исчез бы.
Снять выданный уровень можно там же — гость вернётся к тому, что даёт его активность.
Уровень и общая карта сети#
Если несколько ваших заведений объединены в общую карту сети (раздел «Общая карта сети»), лестница становится общей:
- названия ступеней и пороги задаются один раз на всю сеть — в разделе «Общая карта сети». В разделе «Уровни» каждой точки они показаны, но не редактируются; метрика и окно в этом режиме не применяются;
- порог считается по сумме трат гостя во всех заведениях сети;
- проценты — свои у каждой точки: одна и та же «Золотая» ступень может давать 10% начисления здесь и 5% в соседнем заведении.
При вступлении точки в сеть её ступени приводятся к общей лестнице автоматически. Ступени сопоставляются по названию, поэтому не переименовывайте их вручную в обход раздела «Общая карта сети» — гость может остаться вообще без уровня.
Платформенный статус — отдельная вещь#
Помимо уровня в вашей программе у гостя есть глобальный статус платформы — он не связан с вашей лестницей и не влияет на ваши начисления и лимиты. Не путайте их: гость может быть новичком у вас и при этом иметь высокий платформенный статус.
Что настроить в первую очередь#
- Сколько ступеней. Три-четыре — рабочий вариант. Больше — гость перестаёт понимать, где он.
- Пороги. Смотрите на распределение трат вашей базы: первая ступень должна быть достижимой за несколько визитов, верхняя — реально мотивировать.
- Что растёт от ступени к ступени. Проще всего поднимать процент начисления: это отложенное обязательство, мягкое по экономике. Лимит оплаты бонусами трогайте осторожнее — он напрямую определяет, какую долю выручки гости закрывают баллами. Если ступени вообще не должны отличаться по лимиту, оставьте поле пустым у всех: сработает настройка точки.
- Метрика. «Траты за 12 месяцев» — универсальный выбор. «Визиты» подходит там, где важна частота, а не сумма (кофейни).