Как устроена бонусная программа
Эта страница — общая картина. Дальше в разделе каждый механизм разобран подробно.
Что считает система, а что делает касса#
Баланс гостя, все начисления, списания и сгорания живут в облаке Simple Loyalty Pass. Касса (плагин на кассовой станции iiko) — это «руки»: она узнаёт гостя, показывает кассиру цифры, кладёт в чек то, что посчитало облако, и передаёт закрытый чек обратно. Ничего не считает сама и ничего не хранит, кроме локальной очереди чеков на случай обрыва связи.
Практические следствия:
- Все настройки программы вы меняете в кабинете, а не на кассе. Изменения применяются сразу, к следующему чеку.
- Настройки принадлежат точке. Процент начисления, лимит списания, сроки сгорания — у каждой точки свои. Курс балла общий для всей платформы: 1 балл = 1 ₽.
- Правила применяются по той точке, где пробит чек. Если у вас несколько точек в общей программе (коалиция), гость с общим балансом начислит и спишет по правилам того заведения, где он сейчас находится.
Три механизма, которые не надо путать#
| Механизм | Что делает | Чем оперирует |
|---|---|---|
| Скидка | уменьшает сумму чека прямо сейчас, эти деньги заведение недополучает | деньги |
| Начисление | даёт баллы за то, что оплачено деньгами | баллы |
| Списание | гость закрывает часть чека уже накопленными баллами | баллы |
Это разные вещи, и главное различие — чьи это деньги. Скидка — расход заведения прямо сейчас. Списание баллов — погашение обязательства, которое заведение выдало раньше.
Важно
Настоящую скидку на чек дают ровно два инструмента: личные условия конкретного гостя и купон. Уровень гостя скидку не даёт — он управляет бонусами: сколько процентов вернётся баллами и какую долю чека можно закрыть баллами.
Порядок операций в чеке#
Порядок всегда один и тот же, и его держит облако — а не очерёдность действий кассира:
- Личная скидка гостя (если она ему выдана) — уменьшает сумму чека.
- Купон (если кассир его погасил) — уменьшает сумму чека. Купон и личная скидка складываются: обе считаются от полной цены позиций, а результат не может превысить остаток к оплате.
- Списание баллами — гасит часть оставшейся суммы, в пределах лимита. Касса делает это сама, как только гость опознан.
- Начисление — считается только от того, что гость реально доплатил деньгами.
То есть баллы не «размножаются»: на сумму, оплаченную баллами, новые баллы не начисляются. Это ключевой момент экономики программы.
Основные настройки программы#
Всё перечисленное настраивается в кабинете отдельно для каждой точки. В скобках — значение по умолчанию, если вы ничего не меняли.
| Настройка | Что делает | По умолчанию |
|---|---|---|
| Ставка начисления | какой процент от оплаченного деньгами превращается в баллы | 5% |
| Курс балла | сколько рублей стоит один балл | 1 балл = 1 ₽, фиксирован платформой |
| Максимальный процент списания | какую долю чека разрешено гасить баллами | 30% |
| Срок жизни баллов | через сколько дней начисленные баллы сгорают | 365 дней |
| Задержка начисления | через сколько часов начисленные баллы становятся доступны к трате | 0 часов (сразу) |
| Исключённые позиции | что не участвует ни в начислении, ни в оплате баллами | не заданы |
| Метрика уровней | по чему гость поднимается по лестнице статусов | траты за 12 месяцев |
Ставку начисления и лимит списания можно переопределить на ступени лестницы (раздел «Уровни») и на конкретном госте (карточка гостя → «Личные условия»). Правило одно для обоих процентов: личные условия гостя → значение ступени → настройка точки. Что выиграло, то и применит касса.
Почему дефолты именно такие#
При лимите списания 30% гость всегда платит деньгами минимум 70% чека. Себестоимость «бонусного рубля» для заведения близка к фудкосту, поэтому баллы остаются дешёвой отложенной скидкой, а не прямым убытком. Если вы поднимаете лимит списания — считайте, что растёт эффективная скидка на чек.
Про исключённые позиции#
Исключённая позиция не участвует ни в начислении баллов, ни в оплате баллами. Типовой набор — алкоголь и табак: это не техническое ограничение, а осторожность, правила стимулирования продаж подакцизных товаров стоит проверять юридически под вашу ситуацию.
Исключения выбираются из справочника вашей iiko, а не вписываются текстом. Касса выгружает в облако своё меню, и в кабинете (раздел «Настройки программы») вы отмечаете нужное по четырём осям вперемешку:
- блюдо — конкретная позиция;
- группа меню — отмеченная группа действует вместе со всеми вложенными («Бар» закрывает всё, что внутри);
- категория iiko — учётная категория номенклатуры;
- тип места приготовления (цех) — обычно именно так в iiko размечен алкоголь.
Важно
Если отмеченную позицию удалили из меню iiko, кабинет попросит перевыбрать исключения, а начисление на точке встанет до перевыбора. Это сделано намеренно: начислять, не зная, попал ли в чек алкоголь, нельзя. Списание баллов при этом продолжает работать.
Округление#
Все расчёты идут в целых числах: деньги — в копейках, баллы — в целых баллах. Любое округление делается в меньшую сторону, в пользу заведения. Одно и то же правило применяется и при начислении, и при расчёте лимита списания, и в отчётах — цифры в кабинете сходятся с журналом операций до копейки.
Пример: чек 999,99 ₽, ставка 5%, курс 1 балл = 1 ₽ → начислится 49 баллов, не 50.
Что происходит, если связь с облаком пропала#
Чек всё равно закроется. Это жёсткое правило: недоступность лояльности не должна блокировать работу кассы.
- Опознать гостя, применить его скидку и списать баллы в этот момент нельзя — кассир закрывает чек без лояльности.
- Закрытые чеки складываются в локальную очередь плагина и уходят в облако, когда связь вернётся: начисления догонят гостя автоматически.
Повторная отправка того же чека не задваивает баллы — система узнаёт чек по его идентификатору в iiko.
Юридическая рамка#
Балл — это обязательство вашего заведения перед гостем, а не деньги. В системе нет и не будет вывода баллов в деньги, переводов баллов между гостями и продажи баллов за деньги. Simple Loyalty Pass выступает оператором учёта.