Борд хостес

Что это#

Операционный экран зала. Живёт на отдельном адресе (board.…), потому что работает с планшета на стойке и открыт всю смену: админку туда пускать нельзя, а хостес и не нужно ничего, кроме зала.

Борд показывает один и тот же вечер тремя способами и держит их синхронными на всех устройствах сразу: посадили гостя на стойке — через секунду это видно на планшете у входа и в кабинете.

Настраивается борд не здесь, а в кабинете: Бронирование — зал, параметры брони, планшеты.

Как хостес попадает в борд#

1. Планшет привязывается один раз — одноразовым кодом из кабинета (Брони → устройства). Код живёт 15 минут, перевыпуск — там же.
2. Каждая смена открывается PIN-кодом сотрудника. PIN задаётся в Служебные → Роли. Кнопка «сменить» рядом с именем передаёт борд следующему человеку, не отвязывая планшет.
3. Неверный PIN несколько раз подряд — планшет блокируется на 5 минут.

Так на стойке не оказывается ни логина владельца, ни доступа к деньгам: планшет знает только зал.

Важно

Смена не бесконечна. Планшет, простоявший ночь, утром покажет вчерашний операционный день и старую смену — на нём нужно войти заново. Это не сбой, это защита: борд не должен продолжать чужую смену.

Три вида одного вечера#

Тайм-лайн — время по горизонтали, столы по вертикали. Видно, где вечер плотный, а где дыра в два часа.

План зала — настоящая раскладка вашего зала. Столы залиты статусом целиком, время брони подписано на каждом. Мебель («без места») нарисована, но не бронируется и в счётчики не входит.

Списком — плоский список броней, когда нужно быстро найти фамилию.

Над планом — вкладки залов: борд показывает один зал за раз, панели и счётчики считают открытый зал, а не всю точку. Рядом — лента слотов с временем и группы: «Ожидаются», «Опаздывают», «В зале», «Закрытые».

Статусы брони#

Опоздание — не статус: пока окно брони идёт, гость подсвечен как опаздывающий и всё ещё может прийти. Кнопка «Всё-таки пришёл» возвращает помеченного «не пришёл» обратно в зал.

Закрывать брони руками каждый вечер не нужно — за это отвечают автостатусы в параметрах брони.

Посадка#

Новая бронь заводится прямо с борда: телефон гостя, дата и время, число гостей, стол. Стол можно не выбирать — тогда система подберёт его сама по ёмкости зоны. В подборе показаны свободные на это время, а не «свободные вообще».

Гость у стойки без брони — лист ожидания: он встаёт в очередь, а когда стол освободится, сажается оттуда одним касанием.

Гостя борд ищет по телефону и сразу показывает, кто это: карта этой точки, уровень, визиты, чёрный список. Незнакомый номер честно называется незнакомым.

Пересадка и обмен столами#

Гостей приходится двигать: попросили к окну, компания оказалась больше, освободился хороший стол.

Работает это как «взял → положил», а не перетаскиванием. Причина простая: на планшете палец закрывает стол целиком (на вписанном плане стол — 25–40 точек), а в ленте и списке палец уже занят скроллом. Тапами жест один во всех трёх видах: бронь можно взять в ленте и положить на плане, пережив по дороге зум, скролл и смену зала.

Когда бронь «в руках», план раскрашивается картой пригодности:

• свободный стол — просто садимся;
• жёлтое кольцо на занятом — пройдёт обмен местами: обе брони меняются столами одной операцией;
• погашенный занятый — обмен упирается в третью бронь. Такой стол всё равно тапается, и лист называет помеху по имени и времени («мешает Кузнецов, 23:15») и предлагает взять в руки встречную бронь — двигать надо её.

Что важно понимать про обмен:

• время не двигается — меняются столы, а не расписание;
• вместимость не запрещает посадку. Посадить четверых за двойку вправе хостес — она видит зал. Борд предупредит, но не запретит;
• занятость переезжает на новый стол целиком. «Сидел за 12 до 20:14, потом за 7» борд не запоминает: у брони один набор столов на всё окно. Лист об этом предупреждает прямо в момент пересадки.

Звонок гостя#

Если настроена телефония, входящий звонок поднимает на борде карточку звонящего: имя, уровень, баланс, визиты, ближайшая бронь. Незнакомый номер тоже показывается — без профиля. Звонок нигде не сохраняется.

Что борд считает за смену#

Панели над залом: гостей приняли, посадок, столов занято сейчас, гостей ждут в очереди. Всё — по открытому залу.

Типичные ошибки#

• Планшет «постоял и сломался»: пустой зал, старая смена, ничего не обновляется. Это истёкшая смена и вчерашний операционный день — войдите заново по PIN.
• Сотрудника нет в списке при входе. Ему не задан PIN и/или отображаемое имя — Служебные → Роли.
• Код привязки потерян. Перевыпустите в кабинете; старая привязка перестанет работать.
• «Сюда не встанет» на свободном столе. Стол свободен сейчас, но занят на выбранное время — смотрите на подбор «свободные на это время».
• «Поменять местами не выйдет». В обмен вмешалась третья бронь — тапните стол и прочтите, кто мешает.
• В зале «нет мест», хотя столы видно. Открыт другой зал — переключите вкладку; борд считает только открытый.
• Бронь не заводится задним числом. Ограничение «Максимум задним числом» в параметрах брони.
• «Смена уже прошла — карточка только для просмотра». Открыт прошлый операционный день.