Онбординг: от заявки до первого бонуса
Ниже — полный путь подключения заведения. Часть шагов выполняем мы, часть — вы; в каждом шаге указано, кто что делает.
Шаг 1. Заявка и проверка#
Вы: оставляете заявку — заведение, контакт, сайт.
Мы: связываемся, показываем платформу и проверяем по чек-листу требований: версия iiko, парк касс, сетевое оборудование под Wi-Fi-портал, наличие базы гостей для переноса.
Результат шага: понятно, что заведение подключаемо, и известно, чего не хватает.
Шаг 2. Договор и лицензия точки#
Мы: оформляем договор и заводим аккаунт точки в системе лицензий. При заведении точка сразу получает лицензию (пробный период) — платформа готова принимать данные.
Вы: подписываете договор и согласовываете тариф.
Результат шага: у заведения есть действующая лицензия и доступ в кабинет.
Подробнее — Лицензии и подписка.
Шаг 3. Настройка программы лояльности#
Вы (в кабинете, вместе с нами): решаете правила программы. Основные параметры:
| Параметр | Что означает | Значение по умолчанию |
|---|---|---|
| Курс бонусов | сколько рублей стоит один бонус | 1 к 1, фиксирован платформой |
| Ставка начисления | какой процент чека возвращается бонусами | 5% |
| База начисления | с какой суммы считается начисление | сумма, оплаченная деньгами после скидок |
| Максимальная доля списания | какую часть чека можно закрыть бонусами | 30% |
| Срок жизни бонусов | через сколько сгорают неиспользованные бонусы | 365 дней |
| Исключённые позиции | на что бонусы не начисляются и не тратятся | выбираются из меню iiko |
| Уровни | ступени: свой процент начисления и своя доля списания | настраиваются под заведение |
Скидку на чек уровни не дают: настоящая скидка выдаётся лично гостю в его карточке или купоном. Уровень управляет бонусами.
Все параметры меняются в кабинете в любой момент и применяются сразу — обновлять кассы для этого не нужно.
Мы: подключаем коннектор к вашему облаку iiko, чтобы платформа знала меню, категории и стоп-листы.
Результат шага: программа описана, категории и меню подтянуты.
Шаг 4. Роли и сотрудники#
Вы: заводите сотрудников кабинета и назначаете роли. Ролей пять, они фиксированы:
- Владелец — всё, включая деньги, персонал, интеграции и общую карту сети.
- Управляющий — то же, что владелец, кроме общей карты сети и учётной записи владельца. Роль для того, кому доверено заведение целиком.
- Администратор — операционная работа: гости, ручные начисления, брони, отзывы. Правила программы видит, но не меняет.
- Маркетолог — сегменты, кампании, купоны. К деньгам и настройкам доступа нет.
- Хостес — только борд броней.
Каждый вход в кабинет защищён паролем и подтверждением звонком с номера-логина.
Результат шага: у каждого сотрудника ровно те права, которые нужны.
Шаг 5. Установка плагина на кассы#
Вы (в кабинете): в разделе «Касса» выпускаете пакет на каждую главную кассу — плагин в нём уже настроен на ваше заведение.
Вы (или мы удалённо): распаковываете пакет в папку плагинов iikoFront и перезапускаете кассу. В том же разделе задаёте названия трёх типов скидок, которыми касса проводит личную скидку, купоны и списание бонусов, — и создаёте их в iikoOffice.
Важно: плагин ставится только на кассы, где проводится оплата. Дальше он обновляется сам — повторный выезд на точку не нужен.
Результат шага: кассы видны в кабинете, их состояние отслеживается — если касса перестала выходить на связь, мы это увидим.
Шаг 6. Wi-Fi-портал (если подключаете)#
Вы: настраиваете точки доступа на внешний портал и walled garden по нашей инструкции.
Мы: готовим экран портала под ваше заведение — приветствие, тексты согласий, предложение завести карту.
Проверка: подключаетесь к сети с телефона, вводите номер, получаете код, получаете интернет. Согласие на лояльность запрашивается отдельным экраном уже после выдачи доступа.
Результат шага: каждый гость, подключившийся к Wi-Fi, попадает в базу — если он на это согласился.
Шаг 7. Перенос существующей базы гостей#
Выполняется, если вы приходите с другой программы лояльности.
Вы: передаёте выгрузку старой базы.
Мы: делаем пробный прогон (без записи), показываем результат — сколько гостей, сколько дублей по телефону, какие балансы и уровни переносятся, — и только после вашего согласия фиксируем перенос.
Перенесённые гости активируются не автоматически: баланс и уровень подтягиваются к гостю в момент, когда он сам зарегистрируется в SLP и даст согласие на обработку данных. Рекламные рассылки старой базе не идут, пока гость не даст согласие уже нам.
Результат шага: старые гости не потеряны и не превращаются в нарушение закона о персональных данных.
Шаг 8. Витрина и приложение#
Вы: заполняете карточку заведения в приложении гостя — фотографии, описание, акции, правила, как добраться. Меню подтягивается из iiko.
Результат шага: гость видит ваше заведение в приложении и может завести карту.
Шаг 9. Запуск и первый бонус#
Проверочный сценарий, который мы прогоняем вместе:
- Тестовый гость заводит карту — через приложение или через Wi-Fi.
- Кассир открывает чек и сканирует QR-код с экрана гостя.
- На кассе появляется баланс, уровень и лимит списания.
- Касса сама кладёт в чек списание бонусов (если баланс есть) — кассир видит его в чеке и может уменьшить.
- Чек закрывается.
- Гость получает уведомление о начислении, в кабинете появляется операция. Это и есть первый начисленный бонус.
Мы: проверяем сверку — что чеки на кассе и операции на платформе сходятся.
Результат шага: контур замкнут, заведение работает.
Шаг 10. Первая неделя#
- Смотрите в кабинете: сколько гостей опознано, доля чеков с картой, начислено и списано.
- Проверьте отчёт по обязательствам: сколько бонусов заведение должно гостям.
- Запустите первые автоматические сценарии — приветственный бонус новичку и подарок в день рождения.
Если что-то идёт не так — журнал действий показывает, кто и почему сделал каждую ручную операцию с бонусами.