Купоны и накопительные штампы

Кроме баллов в системе есть два самостоятельных механизма поощрения: купоны и штампы. Они не связаны с балансом баллов и работают параллельно ему.

Купоны#

Купон — именное право конкретного гостя на конкретную скидку в вашем заведении. Гость видит его в приложении, кассир гасит на кассе.

Виды купонов#

Вид	Что даёт
Процент	скидка N% на допустимую часть чека
Фиксированная сумма	скидка на N рублей (не больше суммы допустимой части чека)
Подарочная позиция	бесплатно одна единица выбранного блюда (если выбрано несколько — самое дешёвое из тех, что оказались в чеке)

Купон — настоящая скидка на чек: одна из двух в системе (вторая — личные условия гостя). Уровень гостя скидки не даёт, поэтому купон ни с какой «скидкой уровня» не конкурирует. С личной скидкой гостя купон складывается: обе считаются от полной цены позиций, поэтому итог не зависит от того, что кассир сделал раньше, а вместе они не могут превысить остаток к оплате.

Для процентных и суммовых купонов можно задать исключённые позиции — скидка не будет распространяться на алкоголь и подобное. Позиции выбираются из вашего меню iiko (цех, группа меню, категория iiko или конкретное блюдо), а не вписываются текстом. Рядом есть переключатель «учитывать общие исключения точки»: по умолчанию сначала применяются исключения из «Настроек», а сверху — исключения самого купона.

Подарок настраивается только блюдами: группу или цех подарить нельзя, иначе «десерт в подарок» означал бы и торт за 1200 ₽. Можно отметить несколько блюд — тогда гость получит то из них, что окажется в чеке (самое дешёвое), и ровно одну единицу.

Скидка считается по составу чека и округляется вниз, как и все расчёты в системе.

Жизненный цикл купона#

выдан → (активирован) → погашен

плюс два конечных состояния: истёк и отозван.

Срок жизни задаётся в шаблоне: N дней с момента выдачи, либо бессрочно.
Активация — необязательный шаг. Если она включена, гость обязан нажать «активировать» в приложении, уже находясь за столом, и после этого купон живёт короткое окно (например, 15 минут). Это защита от того, чтобы купоном пользовался не тот, кому он выдан.
Купон гасится только в той точке, которой принадлежит шаблон. Общая программа нескольких точек не расширяет действие купонов.
Погашение привязано к конкретному чеку и идемпотентно: повторная отправка не даст скидку дважды.

Как купон гасится на кассе#

Отдельной кнопки под купоны на кассе нет. Кассир опознаёт гостя, снова нажимает «SLP Лояльность» и в открывшемся меню выбирает «Купоны гостя» — там живые купоны гостя в этом заведении. Пока гость к чеку не привязан, пункта нет: гасить некуда.

Чтобы это работало, у купонов должен быть свой тип скидки в iikoOffice — отдельный от того, которым проводится личная скидка (настраивается в кабинете, раздел «Касса»). Если он не задан, касса честно скажет об этом и купон не сожжёт. Подробнее — «Меню плагина на кассе».

Откуда берутся купоны у гостей#

выдача вручную из кабинета;
действие в рассылке или автопуше;
шаг сценария автоматизации;
приз за накопленные штампы;
награда за миссию.

При любой выдаче обязательно фиксируется источник — по нему потом считается отдача акции.

Тайм-капсула#

Купон можно выдать «запечатанным»: гость его пока не видит, а откроется он либо в заданную дату, либо на следующем визите гостя в заведение.

Важная деталь: срок жизни купона начинает течь с момента открытия, а не выдачи. Капсула «на месяц вперёд» не съедает срок купона, пока она запечатана.

Накопительные штампы#

Механика «каждый шестой кофе в подарок».

Как работает#

Вы создаёте программу штампов: позиции меню (цех, группа, категория iiko или блюда), порог (сколько штампов до приза) и шаблон купона-приза.
Каждая проданная единица из выбранных позиций даёт гостю штамп. Считаются именно единицы: два капучино в одном чеке — два штампа.
При достижении порога гостю автоматически выдаётся купон-приз.
Счётчик не обнуляется — остаток переносится дальше. Большой чек может закрыть несколько кругов сразу и выдать несколько призов.

Настройки#

Позиции меню — за что даются штампы; выбираются из справочника вашей iiko.
Порог — сколько штампов на один приз.
Купон-приз — шаблон купона из этой же точки.
Максимум штампов за чек — защита от злоупотреблений (гость покупает 20 кофе разом). 0 = без ограничения.
Активна / в архиве — программу можно выключить, не удаляя.

Одновременно у точки может работать несколько программ штампов — по разным позициям меню.

Если выбранные позиции удалили из iiko, программа выключается, а кабинет просит перевыбрать: копить штампы за то, чего в меню больше нет, нельзя. То же с купонами — такой купон перестаёт выдаваться и гаситься до перенастройки.

Прогресс и сторно#

Гость видит в приложении, сколько штампов набрано и сколько осталось до приза. Кассир может посмотреть тот же прогресс.

При сторно чека штампы этого чека снимаются, а непогашенные призы отзываются. Погашенный приз остаётся у гостя, но счётчик призов не откатывается — подробнее на странице про возвраты.

Повторная доставка одного и того же чека не задваивает ни штампы, ни призы.

Что выбрать#

Баллы — универсальный механизм, гибкая экономика, работает на средний чек.
Штампы — очень понятная механика, работает на частоту визитов и на конкретную категорию. Идеальны для кофе, завтраков, бизнес-ланчей.
Купоны — точечный инструмент: реактивация, компенсация, подарок ко дню рождения, приз за что угодно.

Они не конфликтуют и могут работать одновременно.