Точка и настройки программы лояльности

Что это#

Раздел Настройки задаёт денежные правила программы для одной точки: сколько гость копит, какую долю чека может закрыть бонусами и когда бонусы сгорают. Эти же параметры читает касса при расчёте чека и аналитика при подсчёте обязательств.

Кто может менять: только Владелец. Администратор видит поля, но не редактирует — это осознанная граница, потому что параметры напрямую влияют на деньги.

Параметры#

Начисление бонусов#

Процент от суммы чека, который возвращается гостю бонусами. Дробные значения допустимы (например, 5,5 %). Считается от суммы деньгами, за вычетом исключённых категорий.

Курс бонуса#

Курс фиксирован платформой: 1 бонус = 1 ₽, изменить его нельзя. Так гость всегда понимает, сколько у него денег, — в том числе когда у него карты нескольких заведений или ваши точки объединены в общую программу. Размер выгоды задаётся процентом начисления и лимитом списания: 5 % начисления — это 5 % возврата.

Лимит списания#

Ползунок 0–100 %: какую долю чека гость может закрыть бонусами. Защита от «съеденной» выручки: даже с большим балансом гость не закроет бонусами весь счёт.

Ставка начисления и лимит списания — «значения по умолчанию для точки». Их можно переопределить на ступени лестницы (раздел «Уровни») и лично на госте (карточка гостя → «Личные условия»). Побеждает первое, что задано: личные условия гостя → значение его ступени → эта настройка.

Срок сгорания#

Через сколько дней после начисления бонус сгорает. 0 — бессрочно. Сгорания видны в карточке гостя отдельным типом операции.

Задержка активации#

Через сколько часов начисление становится доступным к трате. Механика против возвратов: гость не успеет потратить бонусы за чек, который через час отменят. 0 — бонусы доступны сразу.

Исключённые позиции#

Позиции, на которые бонусы не начисляются и не тратятся. Обычно это алкоголь и табак. Позиции выбираются из вашего меню iiko, а не вписываются текстом: нажмите «＋ выбрать из меню» и отметьте нужное. Выбирать можно четырьмя способами:

Цех («Алкоголь», «Кальян», «Кондитерка») — самый быстрый способ: одно нажатие закрывает всю категорию блюд;
Группа меню — вместе с группой исключается всё, что внутри неё, включая позиции, которые вы добавите туда позже;
Категория iiko — категория продукта из учётной системы;
Блюдо — точечно.

Под списком видно, сколько блюд сейчас попадает под правило — это способ проверить настройку, не пробивая чек. Справочник меню присылает касса; если он ещё не пришёл, кабинет об этом скажет — обновите плагин SLP на кассе.

Лестница уровней#

В настройках показана только справочно (какие ступени и с каким порогом). Редактируется в отдельном разделе Уровни.

Как настроить#

Откройте Настройки (роль «Владелец»).
Если сверху висит плашка «Точка ещё не сохраняла настройки» — вы видите платформенные значения по умолчанию, их нужно подтвердить сохранением.
Задайте нужные значения.
Заполните обязательный комментарий — причину изменения.
Нажмите «Сохранить».

Комментарий обязателен потому, что правка программы — денежная операция: она попадает в журнал действий вместе с тем, кто и что именно поменял.

На что влияет#

Касса начинает применять новые правила к новым чекам.
Уже начисленные бонусы не пересчитываются задним числом — они живут по правилам, действовавшим на момент начисления (в частности, срок сгорания).
Отчёты по обязательствам (сколько бонусов «висит» на гостях) пересчитываются от новых параметров.

Типичные ошибки#

Забыт комментарий. Кнопка сохранит, но сервер ответит «Нужен комментарий». Заполните поле.
Ошибка «Недостаточно прав (нужна роль "Владелец")». Вы под администратором. Настройки программы правит только владелец.
Лимит списания 100 % + высокая ставка. Технически допустимо, но гости смогут закрывать бонусами весь чек — проверьте экономику до сохранения.
Меню в iiko изменилось. Если выбранная группа или блюдо удалены, кабинет покажет «перевыберите позиции», а начисление остановится до перевыбора — это защита: иначе бонусы начали бы капать на алкоголь. Уберите или замените отмеченные красным позиции.
Настройка осталась с текстовым вводом. Значения, вписанные вручную в старом кабинете, не совпадают с меню iiko ни при каких условиях. Кабинет подсвечивает их — выберите позиции из меню заново.
Ожидание, что сгорание применится к старым бонусам. Изменение срока действует на будущие начисления.